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5 preguntas que siempre has de realizar a un cliente en el salón de peluquería Rentabiliza tu salón

5 preguntas que siempre has de realizar a un cliente en el salón de peluquería

El primer paso antes de realizar un servicio al cliente es entrevistarse con él para conocer sus hábitos y gustos. El objetivo es ofrecer un servicio de calidad y a medida. Es por ello que durante esta charla es importante resolver algunas cuestiones que nos den más información del cliente. Para ello, desde ModumB hemos definido las 5 preguntas que siempre has de realizar a un cliente en tu salón de peluquería.

1. Sus hábitos de peinado

Conocer la rutina de peinado del cliente es esencial para saber qué tipo de corte o look debemos aconsejarle. Es necesario que el profesional pregunte para obtener información como:

  • El tiempo que dedica a peinarse
  • Los productos que utiliza para peinar el cabello
  • Qué herramientas usa para peinarse

Por ejemplo, sería un error realizar un corte en el que haya que invertir mucho tiempo para un cliente que no lo tiene o no quiere complicarse. Básicamente, mediante esta pregunta, el profesional tratará de conocer cuáles son los hábitos de peinado del cliente en el hogar.

2. Cómo cuida su cabello

Seguidamente, el profesional deberá preguntar por los cuidados capilares del cliente. Con esta pregunta deberá conocer factores como:

  • La frecuencia de lavado del cabello
  • Los productos que utiliza para el lavado
  • Cuáles son las herramientas que utiliza para su secado
  • Si usa productos específicos

3. Cómo siente su cabello

Cómo el cliente ve y siente su cabello es muy importante para conocer la visión que este tiene sobre su cuero cabelludo y su cabello. Para ello, el profesional preguntará por:

  • Cómo siente el cabello al tacto
  • Cuál es su impresión visual

4. Qué estilos le atraen o con qué tipo de estilos se siente identificados

Conocer los gustos del cliente es uno de los factores más importantes en el salón de peluquería, ya que para que el cliente quede satisfecho hay que ofrecerle un servicio que esté dentro de sus preferencias. El profesional debe conocer:

  • Los gustos del cliente en cuanto al cabello
  • Con qué peinados se siente identificado
  • Cuáles son los estilos que le gustan
  • Qué peinados o cortes no le gustan

5. Información sobre su estilo de vida, a qué se dedica

Por último, es esencial conocer el estilo de vida que lleva el cliente para adaptar el corte y el peinado a su día a día. Si el cliente nos pide un cambio radical es muy importante conocer cuáles son los motivos que le han llevado a tomar esa decisión, ya que puede que no sea la adecuada o que no se trate del momento correcto para ese cambio de look. Se preguntará al cliente para conocer:

  • En qué trabaja
  • Cuáles son sus aficiones
  • Cómo se ve a sí mismo
  • Qué servicio desea
  • A qué se debe el cambio

Si quieres conocer más trucos para sacar el máximo partido a tu negocio, no te pierdas el resto de formaciones orientadas a rentabilizar tu salón, desde consejos para tener una comunicación efectiva con el cliente hasta cómo utilizar las redes sociales para dar a conocer tu salón, entre otras muchas. 


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