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Cómo crear un protocolo para tu salón de peluquería – Parte 1/3 Trucos y consejos

Cómo crear un protocolo para tu salón de peluquería – Parte 1/3

Contar con un protocolo de trabajo y comportamiento en el salón de peluquería es esencial ya que ayuda a establecer unos patrones que servirán de guía convirtiéndose en las normas básicas. Un buen protocolo debe ser eficaz, fiable, reproductivo, aplicable pero también flexible y debe adaptarse a cada cliente y a cada caso concreto. Aunque se establezcan unas guías básicas de actuación, es necesario que esas normas sean blandas y puedan doblarse con el fin de ofrecer los mejores servicios a los clientes.

¿Qué es un protocolo en un salón de peluquería?

Un protocolo no es más que establecer unas normas básicas que regulen cualquier acción que se realiza. En el caso de los salones de peluquería es necesario que exista un protocolo por cada servicio que se ofrece. Durante estos protocolos, el foco de atención es el cliente al que se le va a realizar el servicio. En esta primera parte de tres, te explicaremos los conceptos básicos de los protocolos de los salones de peluquería para que puedes crear el tuyo propio.

Objetivos

La razón de implantar un protocolo de actuación en un salón de peluquería tienen como meta distintos objetivos. El primer lugar, establecer cual es la forma correcta de realizar un servicio. Mediante la implementación de un protocolo se crea una guía de actuación concreta para cada servicio que se ofrezca en el salón, ayudando de esta forma a todo el equipo a seguir unos pasos ordenados y seguros.

Además, los protocolos también sirven para generar uniformidad en el sistema de trabajo de todas las personas que forman el equipo. De esta forma, todos los clientes que nos visitan serán tratados de la misma manera por parte de los profesionales, ya que todos seguirán las mismas pautas para un mismo servicio.

Los objetivos de implantar un protocolo, también buscan ofrecer servicios de alta calidad a los clientes. Estableciendo unas normas se asegura que los profesionales utilicen las técnicas más prestigiosas que se hayan indicado y que ponen en valor la filosofía de la marca a la que representan. Y por último, mediante la creación de un protocolo se busca establecer una seña de identidad con la introducción de unas pautas que son únicas para cada salón de peluquería.

Elementos del protocolo

Los procesos y procedimientos

Por proceso se entiende el conjunto de técnicas que se realizan a un cliente con la ayuda de los recursos y material y que dan como resultado un servicio. Es decir, es el conjunto de técnicas que se emplean para la realización de un servicio al cliente. Cada técnica que se realiza es llamada procedimiento. Un proceso transforma los input (materiales, equipamiento) en output (el servicio que se realiza: un corte de pelo, un servicio de color...)

Secuenciación

Un proceso a su vez está creado de subprocesos, que están establecidos en un orden lógico. El proceso consta de distintos pasos que hay que seguir con el fin de que el resultado sea el buscado. A la hora de secuenciar, es importante anotar todos los subprocesos que se van a desarrollar, pudiendo así decidir el orden de aplicación de los mismos y establecer el tiempo que puede llevar desarrollarlos.

Temporalización

Los protocolos deben tener un tiempo definido en el que debe realizarse cada paso o acción. Para ello hay que tener en cuenta distintos factores que juegan un papel esencial a la hora de establecer la temporalización.

En primer lugar, es importante tener en cuenta que algunos productos requieren un tiempo de exposición. Productos como los tintes deben ser aplicados y esperar cierto tiempo para obtener los resultados deseados y resulta fundamental analizar el caso específico de cada cliente, ya que factores como el estado del cabello o su tipología pueden hacer variar los tiempos de exposición necesarios.

Además, a la hora de fijar la duración de un servicio también es necesario valorar la destreza y habilidades del profesional ya que una persona con más experiencia, por lo general, tardará menos tiempo en realizar un servicio. Otro factor a considerar, es la longitud, la cantidad o el color del cabello de nuestro cliente, así como los recursos materiales de los que se disponen.

Una opción que no debemos descartar es la aplicación de varios servicios al mismo tiempo, como por ejemplo, la realización de una manicura durante el tiempo de espera mientras actúa el tinte en el cabello.

Medios técnicos

Los medios técnicos en el ámbito de la peluquería son las herramientas y utensilios necesarios para realizar un buen trabajo. Es indispensable que todas las herramientas estén limpias y en perfecto estado para su correcto funcionamiento. Es recomendable que los medios técnicos sean revisados, al menos dos veces al día, para comprobar que se encuentran en un estado óptimo para su uso siendo esta labor responsabilidad de todas las personas del equipo.

Como ves, resulta fundamental tener los conocimientos técnicos además de una guía sencilla que nos ayude a realizar cada servicio y a dirigirnos de manera adecuada a cada cliente.

Esperamos que te animes a poner en marcha un protocolo para tu salón de peluquería y que te ayude a fidelizar tus clientes. Si quieres aprender más sobre el crecimiento de tu negocio de peluquería y como implementar un protocolo te invitamos a acceder a nuestras formaciones y vídeos paso a paso para que tengas éxito en tu salón de peluquería.


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