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Magazine de peluquería y barbería

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Cómo lograr un diagnóstico de cabello acertado Rentabiliza tu salón

Cómo lograr un diagnóstico de cabello acertado

El proceso de fidelización de clientes es un trabajo que te llevará tiempo. Sabemos que las características de nuestro trabajo dejan poco margen para este tipo de tareas. Por este motivo, es importante que saques el mejor partido a estos consejos para lograr un diagnóstico acertado acerca de las necesidades y preferencias de tu público objetivo.

Cómo fidelizar a los clientes en los salones de peluquería

A veces por desconocimiento, otras veces por exceso de trabajo, nunca te has parado a pensar qué sucede en tu salón de peluquería. Llevar a cabo un proceso de fidelización lleva consigo un análisis constante de lo que sucede en tu negocio.

Por este motivo, para fidelizar a tus clientes es necesario primero conocerlos mejor. ¿Qué les gusta? ¿Cómo les gusta? ¿Qué necesitan? ¿Cómo y cuándo? La clave para una buena fidelización es preguntar y observar.

  1. Escucha a tu público: pregunta a tus clientes qué necesitan y qué esperan de tus servicios como estilista. Conocer a tus clientes te permitirá adaptarte a cada uno de ellos según sus propias necesidades. Esta personalización del servicio te ayudará a fidelizar mejor a tu público.
  2. Observa: a veces las personas no cuentan lo que piensan. Por eso es importante observar lo que sucede, desde que entra un cliente hasta que sale por la puerta. Si sonríe, si se le ve cómodo, si reacciona positiva o negativamente ante el precio u otros factores, etc.
  3. Comunícate: una vez que sepas lo que desea tu clientela, es momento de comunicarte con ella. Haz saber a tus clientes cuál es tu diagnóstico sobre cada uno de ellos y cómo vas a aplicarlo. Un buen feedback es sinónimo de un buen proceso de fidelización

La importancia de un buen diagnóstico

Cuando una persona acude a un salón de peluquería lo que desea es cuidar su cabello y su imagen. Para acertar con el diagnóstico de cada cliente, es fundamental cumplir con los pasos anteriores antes de ponerse manos a la obra. Pero, además, deberás:

  • Analizar su tipo de cabello. Si es seco, liso o rebelde. Si no admite el look deseado, comunícaselo sin problema. Es preferible que lo sepa antes de que no haya remedio. Al fin y al cabo, el cliente es el que tiene la última palabra.
  • Una vez que hayas escuchado al cliente y él esté de acuerdo con tus explicaciones, es momento de brindarle el mejor servicio posible para gestionar su nuevo look. Esto supondrá no solo que cumplas con tu diagnóstico, sino también que le des un valor añadido a tu servicio con recomendaciones sobre cómo peinarse y mantener mejor su nueva imagen.

Todas estas pautas te ayudarán a que tus clientes vuelvan al salón de peluquería la próxima vez.


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